使い捨てコンタクトレンズ Home海外発送>お客様からよくある質問

海外から発送コンタクトFAQ

【ご注文に関する質問】
Q1.処方箋の提出は必要ですか?
Q2.自分のコンタクトレンズデーターがわかりません。どこで調べればいいですか?
Q3.ファックス・電話注文はしていますか?
Q4.注文した時、データーの入力ミスをしてしまいました。コンタクトレンズ交換はできますか?
Q5.注文しても自動返信メールが届きません。
Q6.商品名が同じなら海外と日本のコンタクトレンズは同じものですか?


【お支払いに関する質問】
Q7.無税と書いてますが消費税はかからないのですか?
Q8.関税はかかりますか?
Q9.クレジット支払いですが情報がもれるという事はありませんか?


【発送についての質問】
Q10.送料600円、全国どこでも、この料金ですか?
Q11.商品はどれくらいで到着しますか?
Q12.商品はどのように送られてきますか?


【海外発送コンタクトについての質問】
Q13.海外からの発送とはなんですか?
Q14.通関検査にかかることはありますか?
Q15.没収される事はありますか?


【クレームについての質問】
Q16.納期期間をすぎても商品が届きません。
Q17.届いた商品に不良品がありましたがどうすればいいですか?
Q18.返品や交換を希望したいが時間がかかるのではないですか?またキャンセルは可能ですか?
Q19.電話でお問合せはできますか?
Q20.クレーム対応は英語ですか?

【コンタクトレンズについての質問】
Q21.使い捨てコンタクトレンズに定期検査は必要ですか?
Q22.コンタクトレンズの種類を変えたいのですがどうすればいいですか?
Q23.BC・PWEとかはなんですか?

Q1 処方箋は必要ですか?
A.必要ありません。
海外からの発送商品のご注文時、当社アイコンタクトに対して処方箋を提出する必要はありません。

しかし、以下の条件に当てはまるお客様は、眼科医院・コンタクトレンズ クリニックの処方を必ず受けてからご注文下さい。
 ・初めてコンタクトレンズを着用される方。
 ・長い間コンタクトレンズを着用されていらっしゃらなかった方。
 ・最近、使用中のコンタクトレンズが合わないと感じていらっしゃる方。
 ・コンタクトレンズデータが全くわからない方。
正確な情報を元に安全かつ快適に使用される為、定期検査は必ずお受け下さい。

Q2 自分のコンタクトレンズデーターがわかりません。どこで調べればいいですか?
A.今お使いの商品、天面又は側面にBC・PWEなどが明載されています。
箱がない、コンタクトレンズを初めて使用するなどのお客様は
お近くの眼科医院様・コンタクトレンズ クリニックで必ず自分にあったコンタクトの処方をお受けになってください。

Q3.ファックス・電話注文はしていますか?
A.お受けいたしております。
ファックス・お電話でコンタクトご注文の方はこちらをご覧下さい。
ファクス→詳細  お電話→詳細
Q4.注文した時、データーの入力ミスをしてしまいました。
コンタクトレンズ交換はできますか?.
A.発送手続き前であれば交換可。発送後の交換はできません。
注文直後に気付かれた場合(商品発送前)早急にアイコンタクト サポートにご連絡下さい。
コンタクト商品発送前の場合は所定の確認を取らせていただきました後、キャンセル又は交換させて頂きます。※なお、発注後のコンタクトキャンセルはできませんのでご了承ください。
Q5.注文しても自動返信メールが届きません。
A.注文時のメールアドレス入力が間違っている可能性があります。
アイコンタクトではコンタクトのご注文をいただくと即時に自動返信メールがお客様に届くシステムになっています。返信メールが翌日になっても届かない場合は、ご注文が出来ていない可能性が高いのですぐにアイコンタクト係りまでお問合せして下さい。
Q6.商品名が同じなら海外発送と日本のコンタクトレンズは同じものですか?
A.コンタクトの中身はまったく同じ物です。
Q7.無税と書いてますが消費税はかからないのですか?
A.かかりません。
しかし、通関検査の際、まれに消費税(5%)を課税される場合がありますが、その場合はお客様の負担とさせていただきます。ご了承ください。
Q8.関税はかかりますか?
A.海外からの発送コンタクトについて関税は無税です。
しかし、ご注文量やその他の事情により、通関検査をうけ、まれに消費税(5%)を課税される場合があります。その場合はお客様のご負担となります。ご了承ください。
Q9.クレジット支払いですが情報がもれるという事はありませんか?
A.ありません。
イコンタクトではお客様に安心してお買物をしていただけますよう通信にはSSLを導入して個人情報の安全を確保しています。SSLについて詳細はこちら
Q10.送料600円、全国どこでも、この料金ですか?
A.はい全国600円です。
海外からだと送料が高いのではと思っていたお客様も多かったはず。しかし、アイコンタクトでは北海道から沖縄まで全国どこでも一律送料600円です。
Q11.商品はどれくらいで到着しますか?
A.商品によりことなりますが、平均7日〜10日のご到着となります。
コンタクト商品は入金確認後、発送手続きを行います。発送手続きより

ワンデーアキュビュー 5日〜10日前後
アキュビュー 7日〜3週間前後
2ウィークアキュビュー 5日〜10日前後
アキュビュートーリック 2週間〜4週間前後(ストックがない場合大幅に遅れる場合がございます。)
アキュビューバイフォーカル 7日〜4週間前後

稀に通関のチェックにあった場合などには納期が遅くなる場合があります。通関のチェックというのはランダムに行われますので、アイコンタクトでは把握できない状態です。又、週末・祝日は通関がお休みの為ご到着が遅くなる可能性がありますので、余裕をもってコンタクトご注文してください。また、コンタクト納期予定より1週間経っても商品が届かない場合はトラブルが発生している可能性がありますので、アイコンタクト係りまでご連絡下さい。
Q12.商品はどのように送られてきますか?
A.各国より普通航空便でお送りいたします。
ご注文をお受けしてから各国の提携社の在庫がある国より普通航空便でお送りいたします。発送先の指定はお受けできません。また、梱包は、1回のご注文量が多い場合は、小分して発送する場合がございます。
外観梱包例はこちらからご覧になれます。
Q13.海外発送コンタクトとはなんですか?
A.アイコンタクト国内販売で取扱をしていない商品を海外から発送します。
ご注文対応・サポートはアイコンタクトの日本人スタッフが行なっておりますので通常のご注文とほとんど変わりはありません。しかし、アイコンタクトからの注意事項ですが、梱包ミスや発送の遅れなどを除いて、コンタクトレンズの使用方法またはなんらかのトラブルの責任は一切、当社ならびに海外提携企業はお受けいたしませんので、必ず眼科医様の指示のもとコンタクトをご使用・ご注文下さい。
Q14.通関検査にかかることはありますか?
A.あります。
まれではありますがかかった場合は、お客様の(消費税(5%)を課税される場合があります)ご負担とさせていただきます。ご了承ください。
Q15.没収される事はありますか?
A.ありません。
Q16.納期期間をすぎても商品が届きません。
A.すぐにサポートにお問合せ下さい。
コンタクトレンズによりお届け予定日数が変わりますが、平均1週間〜10日です。しかし通関チェックなどで2,3週間かかる場合があります。ご注文日から3週間経ってもコンタクト商品が到着しない場合はなんらかのトラブルの可能性がありますのですぐにアイコンタクトにご連絡下さい。
また、トーリックレンズ(乱視)はデーター数が非常に多い為、ストックがない場合がございます。その際は、予定納期より1週間〜3週間遅れる場合がございますこと予めご了承くださいませ。
Q17.届いた商品に不良品がありましたがどうすればいいですか?
A.すぐに商品の交換を無料で行ないます。
お届けいたしましたコンタクト商品に発送間違いや破損していた場合は無料でコンタクト商品の交換を行ないます。(お届け日より7日以内のコンタクト商品に限ります。)尚不良品交換は枚数単位となります。(場合により交換できない場合は枚数単位の返金となります)
■交換・返品は未開封ボックスを対象とさせていただきます。
■交換・返品の送料については一部ご負担いただく場合がありますのでご了承下さい。
Q18.返品や交換を希望したいが時間がかかるのではないですか?またキャンセルは可能ですか?
A.申し訳ございませんが若干お時間がかかります。また、発送済み商品のキャンセルに関しては送料を負担していただく事になりますのでご注意下さい。
再発送については、入荷待ちなどで若干時間がかかる場合もござます。
最短期間でお客様宅へお届けできるよう努力致しておりますが、その点はなにとぞご了承下さい。
発送時期などのお問い合わせは、交換・返品のお申し出時を含め常時対応致しますので、アイコンタクト担当までお気軽にお申し出下さい。また、キャンセルはお受けいたしますがすでに発送済みの商品に関しては送料を負担していただく事になりますので早めにアイコンタクトにご連絡下さいませ。
Q19.電話でお問合せはできますか?
A.お受けしております。
受付時間 AM10時〜PM3時 047-324-6682 
サポート係りが待機しておりますのでお気軽にアイコンタクトへお問合せ下さい。詳細はこちら
Q20.クレーム対応は英語ですか?
A.いいえ。もちろん日本語です。
サポートはメール・電話すべてアイコンタクトの日本人スタッフが行なっておりますのでご安心下さい。
Q21.使い捨てコンタクトレンズに定期検査は必要ですか?
A.もちろん必要です。必ず定期検査は行なってください。
眼は非常にデリケートです。コンタクトレンズをご使用する場合、必ず定期検査を行い眼科医の指示のもとご使用・ご注文下さい。梱包ミスや発送の遅れなどを除いて、コンタクトレンズの使用方法またはなんらかのトラブルの責任は一切当社ではお受けいたしませんので、必ず眼科医の指示のもとコンタクトレンズをご使用・ご注文下さい。
Q22.コンタクトレンズの種類を変えたいのですがどうすればいいですか?
A.必ず眼科医に相談してからご変更してください。
Q23.BC・PWEは商品によって違うのですか?
A.同じです。
コンタクトの PWE(度数)、BC(ベースカーブ)などは、国際的に統一された基準のため、メーカーが変わっても同じです。使い捨てコンタクトレンズはソフトコンタクトレンズですから、BCは近い数値であれば特に問題になることはあまりありません。しかしながら、PWEは同じであっても、コンタクトメーカーやレンズによって大きさ・厚み・デザイン・加工精度などが違うため実際の見え方又、使用方法も多少異なることがあります。(乱視が入っている場合には特に見え方が異なる傾向があります。)

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